Vanop het bureau van Joachim Van Melckebeke
Antwerpen, 5 september 2024
Beste DTC-brand owner, Joachim hier…
Freelance direct-response marketeer en ondernemer.
Binnen enkele minuten ga je ontdekken waarom vandaag DE DAG kan zijn waarop het traject van je brand voorgoed verandert…
Hoe?
Ik sta op het punt je het systeem te laten zien dat ik bij talloze e-commerce brands heb geïmplementeerd om ze miljoenen te genereren…
En dat is precies wat ik met de jouwe ook wil doen.
Dit systeem is de meest efficiënte (en kosteneffectieve) manier om…
- je frontend + backend conversies te verhogen, waardoor je omzet binnen de week de hoogte ingaat
- je CAC drastisch te verlagen, waardoor je minder moet uitgeven aan acquisition channels zoals paid ads, influencers, UGC, etc. (of hetzelfde en er een pak meer omzet voor terugkrijgt)
- je potentiële klanten te nurturen en in mum van tijd bekend te laten worden met je brand, waardoor het kooptraject van je klanten verkort van maanden naar enkele weken… en zelfs dagen
- je klant LTV te verhogen, en je one-time buyers te veranderen in fanatieke brand ambassadeurs die je producten overal aanprijzen
- je brand in recordtijd de absolute nummer 1 in je niche te maken
En het beste van al? Zonder er zelf amper tijd aan te besteden.
Dus… ben jij klaar om je niche te domineren, en je conversie- en retentiesystemen naar een hoger niveau te tillen…?
Zonder extra werk van jouw kant… zonder constant kortingen weg te geven… en zonder extra uitgaven voor acquisitie of retargeting?
Perfecto. Dan zit je op de juiste plek.
Maar… dit is is niet voor iedereen.
Ik werk slechts met een handvol geselecteerde brands tegelijk.
Dus als je geïnteresseerd bent, wacht niet te lang.
Nu, laat me je toch ook even laten zien dat ik weet waar ik het over heb.
Dit is nl. wat er gebeurt als mijn systeem wordt losgelaten op een e-commerce brand:
Voor we begonnen samen te werken:
- Enkele basis flows met 1-2 slecht converterende e-mails
- 1-2 willekeurige campagnes per week
- Email revenue: €190.000 per maand
- Overall revenue: €608.000
Na 30 dagen met mijn systeem:
- 8 geoptimaliseerde flows met gemiddeld 6-8 hoogconverterende emails
- Strategische campagne kalender met 3-4 doelgerichte emails per week
- Email revenue: €370.000 per maand (+96% groei)
- Overall revenue: €815.000 (+34% groei)
Indrukwekkend? Zeker. Maar ik ben hier niet om over mezelf op te scheppen.
Ik deel dit omdat ik weet dat jouw brand hetzelfde potentieel heeft. Misschien zelfs meer.
Laten we het dus over jou hebben. Over jouw brand. En over jouw doelen.
Wie ben jij?
- Je bent een DTC/e-commerce brand owner, CEO of marketingmanager
- Je bent druk bezig met je brand op te bouwen. Niet omdat het scoort op je LinkedIn profiel, maar omdat je ervoor in de wieg bent gelegd.
- Geld is een leuke bijkomstigheid is, maar wat je écht drijft is de groei. De kick van het creëren. De voldoening van elke dag beter te worden.
- Je bent een lange aftsandsloper, geen sprinter. Je begrijpt dat goede dingen tijd kosten.
- Maar… je bent toch ook licht ongeduldig. Je bent iemand die niet wacht op ‘ooit’ om de zaken aan te pakken
- Je droomt ervan om ooit die magische grens van €1.000.000 omzet per maand te doorbreken. Niet omdat het een mooi rond getal is, maar omdat je weet dat je product en brand dat potentieel heeft.
- Toch voel je je misschien soms gefrustreerd. Omdat je weet dat je brand méér verdient dan het nu laat zien. Omdat je voelt dat er misschien ergens een puzzelstukje mist…
Klinkt dat je bekend in de oren? Goed.
Want ik heb goed nieuws voor je: dat missende puzzelstukje? Dat is dit systeem.
En ik ben hier om je te laten zien hoe we samen jouw brand naar dat volgende level gaan tillen.
Je e-commerce brand of store
Laat me even je huidige situatie schetsen…
Je doet wat je moet doen. Je ziet groei, jaar na jaar. Maar het voelt alsof je tegen een onzichtbare muur aanloopt.
- Je pompt hoogstwaarschijnlijk geld in paid ads. Facebook, Instagram, Google – noem maar op. Je ziet resultaten, maar de kosten blijven stijgen en de ROI daalt.
- Je hebt al geïnvesteerd in SEO, sociale media, etc. Maar het organische bereik krimpt. En de concurrentie wordt elke dag groter.
- Je hebt waarschijnlijk al een email lijst opgebouwd. Misschien zelfs wat basis flows opgezet. Een Welcome Flow hier, een Abandoned Cart Flow daar.
Je doet alles ‘volgens het boekje’. En toch…
- Merk je dat je conversies niet zo hoog zijn als ze zouden moeten zijn…
- Zie je dat je klanten niet zo vaak terugkomen als je zou willen…
- Besef je dat je veel te veel tijd kwijt bent aan het managen van al deze kanalen…
- En voel je dat je geld laat liggen…
Je weet dat er meer mogelijk moet zijn. Je voelt het in je ondernemersgenen.
En weet je wat? Je hebt gelijk.
Maar dit is de harde realiteit. Een realiteit die de meeste e-commerce ondernemers liever niet onder ogen zien
Je email marketing strategie is waarschijnlijk zo verouderd als een Nokia 3310.
Je flows? Die zijn niet meer geüpdatet sinds de Britten besloten uit de EU te stappen. En in ons landschap waarin er constant veranderingen plaatsvinden, geraak je zo achterop.
En je campagnes? Die vallen waarschijnlijk onder één van deze twee scenarios:
Scenario A:
Je hebt een consistent schema voor campagnes. Misschien stuur je 1 keer per week op woensdag, of misschien zelfs twee keer per week. Goed, maar simpelweg te weinig. Teams met wat meer bandbreedte zouden consistent 1 email per dag kunnen doen. Maar meestal zijn in dit geval de designs te gestandaardiseerd en missen ze diepgang.
Scenario B
Je hebt geen echt systeem. Je schiet lukraak emails af wanneer de paniek toeslaat. Of je plant om een e-mail te versturen op dag X, maar het design en de copy worden op de dag zelf in elkaar geflanst. En je rent een hele voormiddag alle kanten op om assets te verzamelen, alles te uploaden in Klaviyo, enz.
Je segmentatie is bovendien zo breed als de Sahara. Je stuurt dezelfde boodschap naar je brand fans als naar je “slapende klanten”. Resultaat? Je irriteert de ene helft, en loopt kansen mis bij de andere.
Tenslotte worden er bijna geen tests en optimalisaties uitgevoerd. Misschien 1 keer per maand een onbeduidende AB-test op een subject line, maar niets meer dan dat.
Het resultaat?
- Je laat duizenden euro’s aan potentiële omzet liggen. Elke. Maand. Opnieuw.
- Je klanten raken gedesensibiliseerd voor je merk. Ze zien je emails binnenkomen en denken ‘ach, weer zo’n email van deze brand’.
- Je concurrenten? Die lopen met je marktaandeel weg. En jij staat erbij en kijkt ernaar.
Dit is trouwens geen verwijt. Ik weet als geen ander dat dit niet is omdat je het het zo wiltt.
In de meeste gevallen WEET je dat je deze dingen zou moeten doen.
Je weet dat je:
- Een strategisch emailschema nodig heb. Gebaseerd op data en prestaties.
- Weken van tevoren zou moeten plannen in plaats van last-minute in paniek te schieten.
- Consistent zou moeten testen om je resultaten constant te verbeteren.
- Een perfecte balans zou moeten vinden tussen waardevolle content en promoties.
- Pakkende emails zou moeten maken die je klanten niet kunnen weerstaan.
Maar je hebt de tijd niet. De kennis niet. De mankracht niet.
Uiteindelijk zorgt dit vaak voor chaos. Werknemers met verschillende petjes op. Verspreid over meerdere kanalen. En slechts een klein percentage van hun tijd om aan elk kanaal te besteden.
Logisch uiteraard…
Met de grote lijnen zoals productontwikkeling, voorraadbeheer, klantenwerving, klantenservice, enz. in het achterhoofd…
Wordt email onvermijdelijk op de lange baan geschoven.
Dit leidt tot ondermaatse prestaties. Maar anderzijds ook tot een enorme kans op groei.
Want stel je eens voor hoe het zou zijn als je wél alles op orde had:
- Je opent ’s ochtends je dashboard en ziet dat je email omzet weer is gestegen.
- Je klanten reageren enthousiast op elke email die je stuurt, omdat het precies is wat ze graag zien.
- Je concurrenten vragen zich af hoe jij het voor elkaar krijgt om zo snel te schalen.
- Je hebt eindelijk de tijd om je te focussen op wat je echt leuk vindt: je product en je visie.
Klinkt als een droom, toch?
Wel, ik heb goed nieuws voor je. Deze droom kan binnen 60 dagen jouw realiteit zijn.
Hoe? Dat ga ik je nu vertellen.
Het Doel
Mijn doel is simpel: je laten zien hoe je op de meest efficiënte (en kosteneffectieve) manier je frontend + backend conversies verhoogt, je CAC verlaagt, het kooptraject van je klanten verkort, je klant LTV verhoogt, en je brand razendsnel naar totale niche dominantie stuwt.
Hoe? Door email om te vormen naar je krachtigste conversie tool.
Het is dan ook van crucuaal belang om te begrijpen dat email een conversie mechanisme is.
Pas als er een goed geoliede machine staat, kan je vol gas geven op outbound, en efficiënt schalen.
Zodra je een conversie machine hebt die automatisch de informatie van je sitebezoekers vastlegt, hen binnen 7 dagen converteert, en hen vervolgens vasthoudt voor 3+ toekomstige aankopen (en dat in de helft van de tijd), wordt het simpelweg een kwestie van hoeveel traffic je in je machine kan pompen.
Waarom is dit zo belangrijk
E-commerce is de laatste jaren en decennia geexplodeerd…
En zo ook de concurrentie.
Elk jaar kopen minder mensen in fysieke winkels en omarmen ze het gemak van online shoppen. En die trend zal zich alleen maar doorzetten.
Als gevolg hiervan duiken er elke dag meer hoopvolle goudzoekers op. Elk van hen met als doel hun graantje mee te pikken.
De drempel om een brand te starten heeft bovendien nog nooit zo laag gelegen. Dropshippers kunnen een product uit China sourcen, een AI landing page in elkaar flansen, en met een paar duizenden euros advertentiebudget al resultaten boeken.
De concurrentie groeit. En daarom is het belangrijker dan ooit voor huidige brands om hun aanwezigheid uit te bouwen, en hun niche zo snel mogelijk te domineren, voordat Louis op zolder bij z’n moeder ze voorbijsteekt.
Bovendien zijn er door deze e-commerce explosie nog nooit zoveel opties geweest om je bedrijf te promoten en traffic naar je site te drijven. Je hoeft je telefoon nog maar te openen en er is weer een nieuwe trend die belooft je brand naar ongekende hoogtes te brengen, en je binnen weken miljonair te maken…
De cijfers liegen niet: email is koning
- Email ROI domineert: meer dan 76% van de bedrijven (groot en klein) plaatsen email marketing in hun top 3 van ROI-genererende marketingkanalen, volgens het marketingmixrapport van Klaviyo. Niet raar, als je weet dat elke grote e-commerce brand minstens 25% tot soms zelfs 50% van z’n totale omzet uit email haalt.
- Sociale media verzadigt: volgens een GWI-rapport uit 2023 dat meer dan 970 000 consumenten vertegenwoordigt, beginnen mensen sociale media, met name TikTok, op een meer bewuste manier te gebruiken, in plaats van altijd maar hersenloos te scrollen. (goed voor de geestelijke gezondheid, niet zo geweldig voor advertenties).
- Paid ads worden duurder: Apple’s wijzigingen in iOS 14 hebben een groot deel van de parameters die paid ads een kosteneffectieve optie voor kleine bedrijven maakten tenietgedaan. De kosten per acquisitie zijn sindsdien enorm gestegen en het rendement op advertentie-uitgaven is gekelderd.
Email? Stabiel en kosteneffectief zoals altijd.
- Aandacht verschuift: naast TikTok (dat momenteel wordt bedreigd in de VS) is de gemiddelde dagelijkse tijd die wordt besteed aan sociale media in 2023 wereldwijd gedaald ten opzichte van 2022, volgens het GWI-rapport van 2023. Wat mensen wel blijven doen? Hun email checken.
Deze trends wijzen allemaal naar één conclusie:
Email is niet alleen relevant, het wordt steeds crucialer voor je succes.
Terwijl andere kanalen duurder en minder effectief worden, biedt email een stabiele, controleerbare en winstgevende manier om met je klanten te communiceren.
En kijk… in de wereld van e-commerce word je elke dag gebombardeerd met ‘de nieuwste en beste’ marketingtrends: UGC, TikTok-ads, influencer marketing, short-form content, subscription models,… noem maar op
Het is verleidelijk om achter elke nieuwe trend aan te rennen. Ik snap het.
Het zit echter zo: voor de meeste e-commerce brands zijn geen van deze praktisch, laat staan onmiddellijk doeltreffend (hint: dit systeem is dat wel).
Waarom? Omdat ze een fundamenteel probleem negeren:
De meeste e-commerce brands kunnen hun websitebezoekers niet eens omzetten in kopers.
Misschien denk je dat je een traffic probleem hebt. Maar in werkelijkheid heb je hoogstwaarschijnlijk een conversieprobleem.
De afgelopen jaren is het ook alleen maar moeilijker geworden om iemand de eerste keer dat ze je site bezoeken te laten kopen. Bijna onmogelijk zelfs.
Met de hoeveelheid internetoplichting en het eindeloze aanbod aan producten, is het bijna onmogelijk voor de moderne consument om zomaar op je site te komen, jou en je product te vertrouwen, en ter plekke z’n bankaart boven te halen.
(Ooit gehoord van de Regel van 7? Die impliceert dat klanten je brand minstens 7 keer moeten zien voordat ze de stap durven nemen om te kopen)
Dus… wat gebeurt er?
- Bezoeker komt op je site
- Verlaat de site zonder te kopen
- Jij moet betalen voor dure retargeting ads
Uiteindelijk draai je break-even op je CAC en de AOV van hun eerste aankoop (als het meezit, sommige brands draaien hier zelfs verlies op).
Kortom? Weinig tot geen winst aan de front-end.
Kijk, wat ik probeer te zeggen is dat de meeste brands zich op de verkeerde kanalen richten. Kanalen die zich vaak nog niet eens hebben bewezen.
Terwijl er in hun eigen Shopify een powerhouse zit waar de beste e-commerce brands 40-50% van hun totale omzet uit halen.
Laten we, om dit even te verduidelijken, eens kijken naar de ecommerce funnel.
- Je vergaart websitebezoekers via paid ads en organic media.
- Je krijgt hun informatie wanneer ze de site bezoeken aan de front-end.
- Je converteert ze in de back-end via email.
Het is glashelder:
Email marketing is de kern van elk succesvol e-commercebedrijf.
Het is misschien niet het meest sexy, nieuwe marketing kanaal op de markt. Maar het is wel het meest betrouwbare EN meest winstgevende.
Want zeg nu zelf…
Zou je liever meer geld uitgeven aan cold-traffic die je merk niet kent…
Of juist minder uitgeven aan mensen die je al kennen, tof vinden, en vertrouwen? En dat met dezelfde en vaak zelfs betere resultaten.
Het antwoord lijkt voor de hand te liggen. En toch wordt het o zo vaak over het hoofd gezien.
Email is je directe lijn naar (potentiële) klanten die al interesse hebben.
Het is je kans om:
- Relaties op te bouwen
- Vertrouwen te kweken
- Herhaalaankopen te stimuleren
En allemaal zonder de constante, hoge acquisitiekosten.
Dit is de realiteit: je kunt niet efficiënt en winstgevend schalen als je geen hoog percentage converteert in de back-end. Onmogelijk.
Met een middelmatig systeem ga je zo door je leads heen waar je net voor hebt betaald.
Zodra je je site- en email conversie op orde hebt, kun je pas nieuwe acquisitiemethoden verkennen, en heb je de vrijheid om te experimenteren met paid ads.
SIDENOTE
Begrijp me niet verkeerd. Dit is geen pleidooi tegen paid ads. Email kan niet gedijen zonder paid ads en website traffic. Sterker nog, het is er afhankelijk van.
Maar… paid ads zonder sterk email systeem? Dat is als water gieten in een lekke emmer.
Mijn punt: investeer eerst in je email strategie. Zorg dat elke bezoeker, elke lead, maximaal rendeert. Dan pas kan je opschalen met paid ads.
Met als resultaat? Lagere CAC, hogere LTV, en gezonde, duurzame groei.
“Attention is, now more than ever, the most valuable currency.”
Welkom in de aandachtseconomie. Bedrijven concurreren niet meer om olie of goud, maar om iets veel kostbaarders: de aandacht van de consument.
Dit zie je overal terugkomen. Het zette de reclame-industrie volledig op z’n kop. De grootste mediabedrijven ter wereld moeten er in mee. En influencers zoals Kylie Jenner worden op enkele jaren miljardair, puur door de enorme hoeveelheid aandacht die ze naar zichzel en haar brand Kylie Cosmetics toetrekt op sociale media.
Dit is het probleem:
- Aandacht is een schaars goed
- De aandachtsspanne van de consument krimpt met de dag
Wat betekent dit concreet? Je moet net zo hard (zo niet harder) werken om aandacht te behouden als om de aandacht in de eerste plaats te krijgen.
Consumenten worden elk dag blootgesteld aan honderden brands die dezelfde producten verkopen. En de drempel voor het opzetten van een brand en het verkopen van producten ligt lager dan ooit tevoren.
Als gevolg hiervan zijn er honderden producten en brands waaruit een consument kan kiezen voor quasi elk product (er zijn bijvoorbeeld meer dan 62.000 juwelenbrands in de VS alleen al).
Dit kon je je 50 jaar geleden niet voorstellen.
Toen er nog enkel fysieke winkels waren, had je misschien 3 of 4 brands om uit te kiezen voor een bepaald product.
Vraag je opa of je vader bijvoorbeeld welk scheermerk hij gebruikt. De kans is groot dat dat hetzelfde is als toen ze 20 waren.
Vraag het vervolgens aan een 30-jarige. Die zal je vertellen dat hij er al minstens 5 heeft geprobeerd en klaar staat om naar nummer 6 over te stappen zodra die hippe Instagram-advertentie weer voorbijkomt.
Zie je het verschil? De moderne consument is als een vlinder – constant op zoek naar de volgende bloem. En jouw merk? Dat is slechts één bloem in een wei vol concurrenten.
Logischerwijs leidt dat ons tot de volgende conclusie:
Het behouden van aandacht is de sleutel in de huidige e-commerce markt.
Zodra je de kostbare aandacht van een consument hebt, verlies die dan niet.
Ik hoor je al denken…
Maar hoe behoud je die aandacht?
Simpel.
Door top-of-mind te blijven.
Door als het ware een monopolie te nemen op de gedachten van de consument als het over producten en brands gaat in jouw niche.
Elke keer als ze aan jouw productcategorie denken, moet jouw brand als eerste bij ze opkomen.
Maar hoe bereik je dat in een wereld waar iedereen schreeuwt om aandacht?
Door constant aanwezig te zijn. Door je klanten meerdere keren per week aan je merk bloot te stellen. Door waardevolle content te pushen die ze niet kunnen negeren.
Het klinkt misschien als een marathon, en dat is het ook. Maar in deze marathon is consistentie je grootste bondgenoot. Want wat gebeurt er als je klant je merk keer op keer blijft zien? Het wordt bijna onmogelijk om je te vergeten.
Denk aan de grootste merken ter wereld. Coca-Cola, Nike, Apple. Ze zijn overal. Op elk straathoek, in elke reclameblok, in elke inbox. Ze laten je geen moment vergeten dat ze bestaan.
En dat is precies wat jij ook moet doen. Niet met miljarden dollars aan reclamebudget, maar met slimme, gerichte communicatie die direct bij je klant terechtkomt.
Want in een wereld waar de gemiddelde persoon duizenden marketingboodschappen per dag ziet, is het niet genoeg om gezien te worden. Je moet onvergetelijk zijn. Je moet de stem zijn die boven het lawaai uitstijgt, het merk dat ze vertrouwen, en de keuze die ze uiteindelijk maken. Keer op keer.
En welk beter kanaal om in het gezichtsveld van je klanten te blijven dan het goedkoopste én grootste platform voor digitale content op de planeet?
Jawel.
Email.
Er zijn 4.260.000.000 email gebruikers.
89% van hen checkt dagelijks hun inbox.
En daar komt bij dat emails volledig geeïsoleerd zijn van alle ruis, zoals op sociale media niet het geval is.
De email inbox de meest geconcentreerde vorm van aandacht die er bestaat.
Door er simpelweg TE ZIJN, behoud je aandacht.
Daarom zie je merken die elke dag emails sturen – zelfs met middelmatige content – en toch indrukwekkende resultaten boeken. Ze begrijpen de kracht van ’top-of-mind’ blijven.
En het mooiste? Email is spotgoedkoop. Het versturen van een email kost een fractie van een cent.
Maar, laat me je toch ook even waarschuwen: email is geen magie. Het is een krachtig wapen, maar alleen in de juiste handen.
De juiste email strategie kan je merk transformeren:
- Van onbekend naar onmisbaar
- Van eenmalige koper naar levenslange fan
- Van achterblijver naar marktleider
Ben je klaar om de verborgen kracht in je klantenbestand aan te boren? Om elke lead en elke klant maximaal te laten renderen?
Laat me je laten zien hoe.
Even wat context toevoegen
Je vraagt je misschien af: “Wie is deze guy eigenlijk?”
Laat me mezelf even voorstellen.
Als 16-jarige rolde ik (in 2016) de wereld van online business en marketing in.
Mijn eerste business was het (door)verkopen van exclusieve sneakers en kleding. Dit groeide uit tot een steady bedrijfje dat ik runde naast mijn middelbare en later universitaire studies, en waar ik de fundamenten van mijn e-commerce en businesskennis legde.
Een gemiddelde dag op de universiteit bestond voor mij uit het deelnemen aan verschillende online sneakerdrops om vervolgens in de namiddag 2 online lessen in te halen en tenslotte dozen met sneakers in te pakken en naar het postkantoor te brengen, waar ik de meest courrante klant werd.
Het doen van dure businessdeals zorgde ervoor dat ik marketing, copywriting, onderhandelen, verkopen, enz. begon te leren.
In 2021 begon ik naast mijn sneaker business een kledingmerk met mijn beste vriend, en al snel besefte ik dat mijn toekomst in e-commerce lag.
Ik kocht vervolgens een willekeurige Klaviyo email marketing cursus en ‘went down the rabbit hole’…
Ik werd geobsedeerd met consumer psychology, copywriting en online marketing, en begon me in 2022 meer te focussen op copywriting en email. Ik begon mijn netwerk te benaderen met het aanbod om ze van copy en emails te voorzien.
Mijn analytische brein vond het fantastisch om de ene zin en stijl tegen de andere testen en zien wat meer opens, clicks, orders, etc. opleverde. Ik besloot dan ook begin 2023 om me hier volledig op in te zetten, en copy en email als service aan te bieden aan e-commerce brands.
En de resultaten volgden al snel.
Inmiddels ben ik op een punt gekomen dat ik met trots kan zeggen miljoenen euro’s te hebben gegenereerd voor mijn klanten d.m.v. email. En nu wil ik jou helpen hetzelfde te doen.
Wat iedereen verkeerd doet
Net als ik in het begin, maken de meeste mensen zich vandaag de dag zorgen om de verkeerde dingen.
Mooie designs, de kleur van hun call-to-action knop, hypergeavanceerde segmentatie, enzovoort.
En wat krijg je dan?
Je geraakt overweldigd. Verlamd. En uiteindelijk… doe je niets.
Je focust je niet meer op dingen die er echt toe doen.
Zoals minimaal 2-4 email campagnes per week versturen.
Basis flows van 6-8 emails geïnstalleerd hebben en maandelijks updaten met tests en optimalisaties.
En een 5-10% converterende pop-up op je website hebben.
Simpel? Ja. Effectief? Absoluut.
In mijn begindagen maakte ik dezelfde fout. Ik verloor mezelf in technische details, en zag vervolgens mijn resultaten vaak al snel achteruitgaan.
Dus begon ik me te verdiepen in de psychologie. Wat iemand ertoe drijft een aankoop te doen. Ik dook in de klassiekers van directe response marketing, en bestudeerde de masters die miljoenen verdienden in de tijd waarin alles nog met echte sales letters gebeurde.
En plotseling… klikte alles.
Ik heb in al die jaren veel geleerd over e-commerce, marketing & advertising. En het belangrijkste is dat we het makkelijk hebben.
In de jaren 60, 70, 80… en zelfs 90, had je 100 mensen opeengepakt in een muf fabriekskamertje, die €3,50 per uur betaald kregen om handmatig duizenden brieven en affiches te typen, om vervolgens in de stad te verspreiden.
En zelfs toen…
Deze guys moesten copy schrijven die ZO KRACHTIG was dat het een huisvrouw ertoe aanzette om naar de keuken te rennen, een schaar te pakken, een coupon uit te knippen, een taxi te bellen, de buurvrouw te vragen op de kinderen te letten, en 20 minuten in een taxi te zitten naar de stad, om daar de coupon binnen 24 uur in te leveren voor een product dat een week eerder was uitgevonden.
Wij moeten mensen vandaag alleen overtuigen om op een knop te klikken.
What a time to be alive, toch?
Die vroege copywriters moesten toch IETS goed doen als ze dat konden uitlokken.
En toch zijn mensen om de een of andere reden huiverig om oude principes te bestuderen, omdat ze denken dat het niet meer van toepassing is op vandaag.
Een grote vergissing.
Ja, het medium is veranderd. De kranten en magazines van vroeger zijn de sociale media en email van vandaag. Maar de mens is precies hetzelfde gebleven. De psychologie is niets veranderd. Het onbewuste brein van mensen reageert vandaag op exact dezelfde manier als 100 jaar geleden.
Waarom vertel ik je dit?
Omdat email marketing “nieuwere” technologie is. En er zijn HEEL VEEL dingen die je met je email lijst kan doen (waar we later op terugkomen). Zoveel zelfs, dat het vaak al snel overweldigend wordt.
Kijk, er is een kenniskloof, dat valt niet te ontkennen.
Als je onervaren bent omdat je niet weet wat er echt toe doet, en wat echt het verschil maakt…
Vind de dingen die impact maken en houd je er aan vast.
Als ik mijn filosofie in één zin zou moeten samenvatten, is het dat.
Te veel mensen focussen op hyper segmentatie, geavanceerde micro-tests, flow splits, etc. Puur gebaseerd op welke petje je klant die dag ophad…
Terwijl ze gemakkelijk het aantal mensen dat zich inschrijft voor hun nieuwsbrief kunnen verdrievoudigen door een halfuurtje te besteden aan het opzetten van een test voor hun pop-up.
Mijn 3 filosofieën
Als ik mijn email marketing ervaring en bevindingen zou moeten samenvatten in 3 filosofieën, dan zijn het de volgenden…
Deze 3 fundamentele componenten vormen de hoeksteen van mijn filosofie om het hoogst mogelijke omzetpotentieel met email marketing te bereiken.
Laten we ze even één voor één doornemen…
LET OP – dit is een zeer vereenvoudigde uitleg die alleen de basiskennis van elke filosofie behandelt.
Filosofie 1: Less is more
Als je genoeg email accounts van binnenuit hebt gezien, weet je na een tijd wat er echt toe doet. Je ziet de overeenkomsten tussen de topspelers en de verschillen met de mindere.
Door vervolgens je handen vuil te maken en duizenden tests uit te voeren… kun je uiteindelijk je theorieën bevestigen (of aanpassen). En dat is precies wat ik de afgelopen 2 jaar heb gedaan.
Let op, de kleine dingen doen er ook toe. Maar als je onder de €1M/maand zit, steek je best al je tijd in de volgende pijlers, totdat je dat punt bereikt.
Pas DAN kan je fancy beginnen doen.
Oké, hier gaan we.
De enige 3 zaken die er echt toe doen in je email account:
- Een 5-10% converterende pop-up, die je bezoekers omtovert in subscribers
- Het consistent versturen van campagnes
- Je geautomatiseerde basisflows, die 24/7 geld verdienen
Dat is het.
Je hebt GEEN sexy designs, bakken content, complexe segmentatie, etc. nodig.
Het bewijs:
Deze resultaten werden behaald met een gemiddelde van een 5.4% coverterende pop-up, het consistent versturen van 2 campagnes per week, en het installeren van de 8 basisflows.
In mijn ervaring zijn dit de elementen die het verschil maken. Door hierop te focussen, zie we al snel significante verbeteringen in je email marketing resultaten.
Laten we ze één voor één doornemen:
1. Een 5-10% converterende pop-up
We hebben het al uitgebreid gehad over WAAROM je zoveel mogelijk websiteverkeer moet vastleggen. Mensen kopen niet meteen bij hun eerste bezoek. Door hun emailadres te bemachtigen, creëer je de kans om hen later te bereiken en uiteindelijk te converteren.
Het grootste probleem is dat de meeste brands die ik audit een pop-up hebben die slechts 2-3% converteert (het gemiddelde in de branche is 3%), als ze er al een hebben…
Een goed converterende pop-up of lead magnet kan het verschil maken tussen een booming email lijst en een die maar niet wil groeien. Mijn doel is altijd om tussen de 5% en 10% van de bezoekers te converteren naar subscribers.
Laten we dit even illustreren met enkele voorbeelden:
1. Brand heeft al een pop-up en Welcome Flow geïnstalleerd
| Before | After |
| AOV | €100 | €100 |
| Maandelijkse websitebezoekers | 25,000 | 25,000 |
| Pop-up conversion rate | 2,5% | 7.5% |
| Nieuwe subscribers | 625 | 1875 |
| Welcome Flow omzet (10% conversion rate) | €6,250 | €18,750 |
| Extra email omzet (% stijging) | | €12,500 (+200%) |
2. Brand heeft nog geen pop-up en Welcome Flow geïnstalleerd (80% van de brands die ik audit valt hieronder)
| Before | After |
| AOV | €100 | €100 |
| Maandelijkse websitebezoekers | 25,000 | 25,000 |
| Pop-up conversion rate | 0% | 7.5% |
| Nieuwe subscribers | 0 | 1875 |
| Welcome Flow omzet (10% Conversion Rate) | 0 | €18,750 |
| Extra emai omzet (% stijging) | | €18,750 (+200%) |
Easy money.
En dan hebben we het nog niet eens over de toekomstige aankopen die deze subscribers zullen doen. Dat is meer dan waarschijnlijk meer dan 1 (zolang je een goed retentie systeem hebt).
Doe de som zelf maar eens. Over een heel jaar is dat in scenario 1 een verschil van €150.000 extra omzet, in scenario 2 zelfs €225,000!
En 15,000 tot 22,500 extra email subscribers! Activa waaraan je voortdurend kan blijven verkopen.
DAT is waarom pop-ups zo belangrijk zijn.
Ze zijn de’ top of funnel’. Als er niemand in de funnel komt, is het onmogelijk een goed rendement te verwachten.
Let wel op: dit lijkt simpel op papier, maar dat is het niet. Dit is een proces van constant testen met offers, copy, design, psychologische principes, etc. Het kan soms maanden duren voor je aan die 7.5% geraakt. Anderzijds kan dit evengoed met 1 kleine verandering al.
Testen, testen, en blijven testen…
2. Consistent campagnes versturen
Regelmaat is key in email marketing. En cositentie kweekt vertrouwen.
Bij een van mijn klanten verhoogden we simpelweg de frequentie van wekelijks naar 3x per week. Het resultaat? Een omzetstijging van 215% in slechts 30 dagen.
Ik streef ernaar om minimaal 2, en liefst 3 tot 4 campagnes per week te versturen. Dit houdt je brand top-of-mind bij je subscribers, en geeft je meer kansen om te verkopen.
Let op: kwantiteit mag echter nooit ten koste gaan van kwaliteit. Elke email moet waarde bieden, of dat nu een interessant verhaal, nuttige informatie of een aantrekkelijke aanbieding is.
3. Je basisflows
Geautomatiseerde email flows zijn je beste vriend in email marketing. Ze werken 24/7 voor je en kunnen een groot deel van je email omzet genereren.
De essentiële flows die ik in het begin implementeer:
– Welcome Flow (min. 6-8 emails)
– Site Abandonment Flow (min. 1-3 emails)
– Browse Abandonment Flow (min. 3-4 emails)
– Cart Abandonment Flow (min 4-6 emails)
– Checkout Abandonment Flow (min 4-6 emails)
– Post-Purchase Flow (min 3-4 emails)
– Winback Flow (min 3-4 emails)
– Sunset Flow (1 email)
Et voila. Door je te focussen op deze 3 kernpunten, zie je al snel significante verbeteringen in je email marketing resultaten. En het mooie is dat deze aanpak werkt voor elke e-commerce niche.
Filosofie 2: Eenvoud wint
In een wereld die schreeuwt om aandacht, fluistert simpliciteit (en het verkoopt)…
Hoe eenvoudiger de pop-up, hoe beter de opt-in rates.
Hoe eenvoudiger het email design, hoe hoger de click rates.
Hoe eenvoudiger de offer/value proposition, hoe meer omzet.
Dit principe is van toepassing op bijna elk scenario in email marketing.
Laten we het eens van dichterbij bekijken, en dan vooral email copy en design.
Wanneer je klant een email in hun inbox opent, willen ze niet overladen worden met chaos. Een mooi, goed georganiseerd design is de manier om je aandacht vast te houden. Vergeet die overdadige designs met 15 kleuren en eindeloze graphics. Zo jaag je ze weg.
Je copy moet een punch hebben. Houd het krachtig en to the point. Breng je boodschap duidelijk over, en zorg ervoor dat je subscribers begrijpen wat je bedoelt. Met elk extra woord dat je toevoegt, daalt je geloofwaardigheid. Zo werkt copy nu eenmaal.
In de wereld van email marketing is duidelijkheid koning. Je klanten hebben geen tijd voor raadsels – ze willen weten wat je verkoopt en waarom ze het nodig hebben. Nu.
Filosofie #3: “We sell… or else”
“Your role is to sell, don’t let anything distract you from the sole purpose of advertising.” – David Ogilvy
Deze filosofie komt van David Ogilvy, de godfather of advertising, himself.
Je #1 doel in elke marketingboodschap die je verstuurt is om te verkopen. Als iets je afleidt van dit hoofdidee, is een verspilling van ruimte en tijd. Elk van je emails moet verkopen.
‘Maar wat als ik mijn klanten wil vermaken?’ hoor ik je denken.
Mensen openen hun inbox niet voor entertainment. Daar hebben ze TikTok en Instagram voor.
Wist je dat de gemiddelde persoon geabonneerd is op 13 e-commerce nieuwsbrieven? En dat meer dan de helft van alle emails marketing emails zijn?
Wat betekent dit voor jou?
- Je klanten zijn gewend aan marketing emails. Ze verwachten ze zelfs.
- Als jij niet verkoopt, doet je concurrent het wel.
Zoals Ogilvy zei: ‘De gemiddelde consument is geen idioot. Ze is je vrouw.’
Je klanten zijn slim. Ze weten dat ze verkocht worden. En toch openen ze nog steeds hun emails. En blijven ze geabonneerd.
Hoe dan?
Simpel. Mensen houden van kopen.
Het zit in onze natuur. Die dopamine rush die je krijgt na een aankoop is verslavend. En zeg nu zelf, we zijn altijd op zoek naar een excuus om iets te kopen, zelfs als we weten dat we het niet nodig hebben.
Elke woord dat je toevoegt aan je email verhoogt de kans dat een klant wegklikt. En onze aandachtsspanne is korter dan ooit.
Dus geef de mensen wat ze willen… verkoop aan ze.
The Mind Monopolizing Method
Als freelance email marketeer heb ik een proces ontwikkeld dat keer op keer resultaten oplevert:
The Mind Monopolizing Method.
Dit systeem vormt de kern van mijn aanpak en is de reden waarom ik zulke opmerkelijke resultaten behaal voor mijn klanten.
Laten we elke stap eens onder de loep nemen…
Timeline
Day 1-3
1. Foundations
Klaviyo account opzetten, Shopify integraties checken, zien dat alle metrics en triggers zijn ingesteld (heel belangrijk)
Day 4-7
2. Analyse
Branding, copy & angles definiëren, flowstrategie uitwerken, campagnekalender uitwerken, belangrijkste lists & segments definiëren.
Day 8-50
3. Implementation
Pop-up, high-priority flows opzetten, high-converting campaigns produceren
Day 50-…
4. Advance
Beginnen met uitvoering belangrijkste tests, geavanceerde flows opzetten, campagnes opdrijven, nieuwe campaign angles vinden,…
Day 1-3
The Foundations
Precisie is van groot belang. De juiste basis leggen voor je Klaviyo-account + Shopify-integraties is cruciaal.
Als een bepaalde verbinding of trigger niet goed werkt, kan dit jarenlang onopgemerkt blijven. Ik zie het maar al te vaak.
De meeste mensen denken bijvoorbeeld dat ze de ‘Added to Cart’ trigger goed hebben ingesteld, maar vaker wel dan niet is dit niet het geval.
Voordat we met beginnen, zorg ik er altijd voor dat de technische basis op orde is. Dit omvat:
- Het correct instellen van de Shopify en Klaviyo integratie
- Inschakelen van On-Site Tracking in Shopify
- Installeren van de Added to Cart Trigger
Day 4-7
Analyse
Dit is veruit het belangrijkste deel van het proces. Ik evalueer je brand, producten, consumenten. Ik maak me bekend met je branding (design, copy, enz.), en bepaal de strategie voor de flows en campagnes.
Brand evaluation
Ik neem de tijd om de details van je brand te leren kennen. Waarom is je brand opgericht? Wat is je visie? Hoe is ze gegroeid tot nu toe? Wat maakt ze anders dan de concurrentie?
Flowstrategie
Ik analyseer je huidige flows en identificeer de verbetermogelijkheden. We kijken naar welke flows je al hebt, hoe ze presteren, en waar we nieuwe kunnen toevoegen.
Campagnekalender
Ik bekijk je huidige campagnestrategie en identificeer kansen voor verbetering en consistentie. We streven naar 12-15 campagnes per maand, met een gezonde mix van inhoud en aanbiedingen.
Branding
Hoe klinkt je copy?
- Speels, vriendelijk
- Serieus, streng
- Grappig, satirisch…
- …
Wat voor designs passen het beste bij je brand?
Mainly Text Based Minimal Graphic-Heavy
Flow Strategie
| Flow Name | Klaviyo Trigger | Klaviyo Filter |
| Welcome Flow | Someone joins your list | Someone makes a purchase since starting this flow |
| Site Abandon | Someone visits site then leaves | Someone views product since starting this flowAdds to cart since starting this flowGoes to checkout since starting this flowMakes a purchase since starting this flow |
| Browse Abandon | Someone views a product then leaves | Adds to cart since starting this flowGoes to checkout since starting this flowMakes a purchase since starting this flow |
| Cart Abandon | Someone adds to their cart then leaves | Goes to checkout since starting this flowMakes a purchase since starting this flow |
| Checkout Abandon | Someone goes to checkout then leaves | Makes a purchase since starting this flow |
| Post Purchase | Someone makes a purchase | |
| Winback | Someone hasn’t purchased in 60+ days | Someone makes a purchase since starting this flow |
| Sunset | Someone has been inactive in 120 days | Someone clicks en email since starting this flow |
Starting Flow Template
Campaign Calendar
Zoals eerder aangegeven ga ik altijd voor 12-15 campagnes per maand (3-4 campagnes per week).
Hierin mag je niet overdrijven met kortingen. Te veel kortingen ruïneren namelijk je brand reputatie. Ga daarom voor een email verhouding van minimaal 3:1 tussen niet-kortingen en kortingen.
Enkele vaak gebruikte niet-korting campagne onderwerpen:
- Wij vs Zij
- Blog Promotie
- Spotlight product
- Testimonial uitgelicht
- Verhaal van een klant
- Mythes vs Feiten
- Product Restock
Ga ook niet voor nooit kortingen. Hoe vervelend je kortingen ook vindt, ze houden je lijst engaged en enthousiast.
Ideeën voor kortingscampagnes:
- Gratis x bij bestelling van x
- X% korting op x item
- Gratis verzending
Days 7-50
Implementation
Nu de analyse klaar is, gaan we aan de slag!
Beginnen doen we met het implementeren van een hoog converterende pop-up.
We weten dat 96% van je nieuwe websitebezoekers nooit meer terugkomt…
Dit betekent dat je de informatie van je sitebezoekers MOET verzamelen. En liefst van zoveel mogelijk.
Ons doel is een pop-up te creëren die 8-10% van je sitebezoekers omzet in subscribers.
Voorbeelden van goede pop-ups:
Pop-up resultaten
Voor
Na
Vervolgens pakken we de flows aan. We zetten de basisflows op en optimaliseren bestaande flows. Denk aan de Welcome Flow, Abandoned Cart, Post-Purchase, etc.
Daarna rollen we de campagnes uit: We creëren een consistente campagne- strategie die aansluit bij jouw brand en doelen.
Days 50-90+
Advance
Waar we ondertussen staan:
- Campagnes die 3-4 keer per week worden uitgestuurd
- Beginnen positieve resultaten te zien
- Ondertussen boven 25% van je totale omzet uit Klaviyo
Met behulp van EXTENSIVE TESTING zal je revenue uit Klaviyo van 30% naar 35%, van 35% naar 40%, van 40% naar 45% en in sommige gevallen zelfs naar 50%+ gaan.
Campagnes blijven uitvoeren
Op dit moment hebben we bijna 60 dagen aan campagne gegevens om over na te denken.
We maken een nieuwe campagnekalender voor 30-60 dagen en gebruiken gegevens uit het verleden om onze beslissingen te maken.
We bekijken de gegevens elke 30 dagen en kijken welke angles, promoties, stijlen, enz. klikken.
Huidige flows herzien
- Geavanceerde strategie opstarten
- Meer e-mails toevoegen
- De informatie gebruiken die je uit campagnes hebt verzameld
- Tests toevoegen
- Splits op basis van product- en klantinformatie
- Enz
Voorbeeld van de bovenste helft van een geavanceerde Cart Abandon Flow:
Toevoegen nieuwe flows
Voorbeelden:
- VIP Flow
- Cross-Sell & Upsell Flow
- Replenishment Reminder Flow
- Window Shopper Flow
- Customer Anniversary Flow
- Etc
TESTING, TESTING, TESTING
We gaan verder met tests uitvoeren op elk mogelijk niveau.
Pop-up tests
- Offers
- Timing
- Landing pages
- Micro-commitment
- Social media opt-ins
- Giveaways
Campaign tests:
- Design styles
- Copy styles
- Text-based emails
- Send times
- Gifs vs photos
- Subject lines/preview texts
- Showing products vs categories
- Showing price of products or not
Flow tests:
- Splits based on product
- Timing
- Design Styles
- Copy styles
- Text-based emails
- Send times
- Gifs vs photos
- Subject lines/preview texts
- Showing products vs categories
- Showing price of products or not
That’s it.
So… what’s next?
Je hebt 3 opties…
Optie 1: Je blijft alles zelf doen.
Email zal je bandbreedte blijven opslokken en mental space in je hoofd blijven innemen, waardoor je minder aandacht kan besteden aan andere belangrijke aspecten van je bedrijf.
Of erger nog, je laat email marketing links liggen en maakt geen gebruik van misschien wel de grootste opportuniteit voor je brand van ze allemaal.
Al deze verborgen kosten, alleen maar om middelmatige resultaten te behalen, zonder te weten of je echt het ‘juiste’ doet. Je loopt het risico om 2-3 jaar lang je site traffic, email subscribers en klanten te verspillen, totdat je eindelijk een systeem vindt dat voor jou werkt.
En dan rijst de vraag: wil je email voor altijd zelf blijven doen…?
Optie 2: Je probeert in-house medewerkers te vinden.
Het is al moeilijk om iemand te vinden met voldoende Klaviyo-ervaring… laat staan dat ze de kennis van een email manager, copywriter, designer, en technician hebben.
Dus wat doe je? Je laat je emails schrijven door iemand in je content team (die waarschijnlijk weinig kent van email copy). Vervolgens laat je je emails designen door je in-house designer (die waarschijnlijk niet genoeg kennis heeft van email design). Tenslotte gooit iemand van je marketing team (die waarschijnlijk niet voldoende Klaviyo ervaring heeft) ze in Klaviyo en drukt die op “publish”, met de hoop dat er niets verkeerd zal lopen.
Een andere mogelijkheid is dat je mensen aanneemt die nog opgeleid moeten worden.
In de ideale wereld heb je in dit scenario minstens een email copywriter, email designer, Klaviyo technician en email manager op je team. Dit is natuurlijk compleet onrealistisch, want aan salarissen zou dit al snel oplopen tot €250,000+.
Zo wordt het wederom quasi onmogelijk om het nodige rendement op je investering te behalen. Opnieuw zou dit resulteren in het verspillen van site traffic, emai subscribers en klanten gedurende 1-2 jaar, totdat je team een ‘redelijk’ systeem heeft gevonden dat voor jou werkt.
Er moet toch een betere oplossing zijn?
Ja hoor!
Optie 3: Je begint met mij samen te werken…
En profiteert maximaal van mijn ervaring als gespecialiseerde email marketeer. Volledig toegewijd aan jouw succes en dat van je brand.
Je domineert de ‘mindshare’ van je niche door telkens bovenaan hun inbox te verschijnen. Je schaalt zo je frontend- en backend-conversiesystemen. Je verlaagt je CAC, verkort je klantenkooptraject, en verhoogt je klant LTV… en brengt je brand zo op enkele maanden naar totale niche dominantie.
Zonder 1 of 2 jaar te hoeven wachten om een winnend systeem te vinden. Voor een fractie van de prijs van een onervaren in-house team.
Als dit jou aanspreekt, let’s talk!
Ik voorzie je alles op het gebied van email en sms. Strategie, copy, design, implementatie, enz. Het enige wat ik nodig heb zijn je grafische assets.
Kort samengevat is dit wat je krijgt:
- Een diepgaande strategische analyse, waarbij ik me richt op het begrijpen van de evolutie van je brand en het gedrag van je klanten op verschillende platforms.
- Het creëren van pop-ups en conversiesystemen om 5-10+% van je website traffic om te zetten in subscribers.
- Een uitgebreide geautomatiseerde flowstrategie gericht op klanten in al de verschillende stappen van de customer journey.
- Het strategizen en implementeren van je campagnekalender om zowel hoge betrokkenheid te stimuleren, als met een hoog percentage te converteren.
- Doorlopende uitvoering, testen en optimalisatie op alle fronten van de systemen die we opzetten.
- Voortgangsrapporten op het einde van elke week + maandelijkse- en kwartaalmeeting om over de vergaarde data te reflecteren, en een nieuwe strategie uit te werken voor de komende maand/kwartaal.
Ik garandeer dat ik binnen de 60 dagen je email revenue heb opgetrokken tot 25% van je totale omzet, met een minimale ROI van 10x.
Klinkt dit je als muziek in je oren? Dan is het zeker de moeite waard om eens te praten.
Tot snel!
Joachim Van Melckebeke
Founder – Milkyway Marketing
joachim@milkyway-marketing.com
+32471845499
